Offer details
Per conto di un'importante azienda cliente, stiamo selezionando un profilo di After Sales Technical Support Officer.
La realtà
Per conto di una solida e dinamica azienda cliente, pioniera e leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche d'avanguardia per il condizionamento di precisione (IT Cooling), la refrigerazione e il settore HVAC, siamo alla ricerca di un professionista da inserire all'interno del dipartimento After Sales.
L'azienda si distingue sul mercato globale per i suoi elevatissimi standard di innovazione tecnologica, per la sostenibilità ambientale dei suoi impianti e per la capacità di offrire soluzioni altamente ingegnerizzate e su misura. L'ambiente di lavoro è dinamico, caratterizzato da un'età media giovane (circa 40 anni), una forte componente umana e un tasso di turnover basso.
Il Ruolo e la mission
After Sales Technical Support Officer
Inserimento all'interno del team After Sales, il candidato/la candidata avrà come obiettivo principale quello di fornire supporto tecnico specialistico e consulenza da remoto ai clienti del mercato italiano ed export. La risorsa sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche tecniche complesse relative al funzionamento delle macchine, occupandosi al contempo della pianificazione e gestione dei servizi post-vendita (commissioning, manutenzioni ordinarie e straordinarie).
Principali Responsabilità
Gestione della Rete di Assistenza: Coordinamento delle relazioni con i Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio italiano, con la rete service dei distributori e delle filiali estere per il mercato export, e con i tecnici interni di assistenza sul campo.
Gestione degli Interventi: Gestione tecnica e amministrativa delle attività sul campo (primi avviamenti, manutenzioni e interventi straordinari).
Reportistica: Redazione di report tecnici di dettaglio destinati ai clienti.
Manutenzione Predittiva: Gestione di supervisioni da remoto e analisi dei dati storici e di funzionamento dei macchinari.
Interfaccia Interdipartimentale: Collaborazione attiva con l'Ufficio Tecnico, R&D, Qualità, Produzione, Acquisti, Amministrazione e Commerciale per la risoluzione dei problemi, il miglioramento continuo dei prodotti e il coordinamento dei rapporti commerciali.
Quotazioni commerciali: Elaborazione di offerte economiche per i servizi e i ricambi legati al post-vendita.
Formazione: Promozione e supporto nella pianificazione di attività di formazione, training di aggiornamento o seminari tecnici rivolti alla rete service o ai clienti.
Supporto sul campo: Eventuale disponibilità a brevi trasferte di approfondimento o supervisione direttamente sul campo.
Cosa cerchiamo:
Formazione: Background di tipo tecnico ad indirizzo meccanico, elettrico, elettronico o termotecnico.
Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza maturati in ruoli analoghi. Saranno valutate con forte interesse le candidature provenienti da dipartimenti service del settore HVAC, da personale tecnico di assistenza sul campo (field service) o da figure addette al collaudo con esperienza diretta nel settore.
Competenze Tecniche:
- Solide competenze in termodinamica, idraulica, elettrica ed elettronica.
- Capacità di lettura di schemi frigoriferi, idraulici ed elettrici.
- Conoscenza dei dispositivi di controllo elettronico legati al funzionamento di macchine frigorifere, con abilità di programmazione e settaggio di schede elettroniche.
- Capacità di analisi dei dati di funzionamento per la diagnostica predittiva e la risoluzione delle problematiche.
- La conoscenza del mondo IT Cooling e del condizionamento di ambienti tecnologici costituisce un canale preferenziale ma non vincolante.
Competenze Linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
Soft Skills: Forte attitudine al problem solving e al customer care. Ottime doti comunicative e relazionali per interfacciarsi con clienti e partner. Spiccata autonomia decisionale, capacità organizzative, gestione ottimale del tempo e attitudine a operare in modalità multitasking gestendo le priorità e le escalation dei clienti. Orientamento naturale verso la manutenzione predittiva e il lavoro in team.
Cosa Offriamo
Contratto: Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.
Inquadramento: Full-time, dal lunedì al venerdì (orario 08:00 - 17:00).
Retribuzione (RAL): Range €32.000 - €43.000, valutato in base all'effettiva seniority e alle competenze del candidato.
Welfare e Benefit Aziendali (Contratto Integrativo di 2° Livello)
Sede di lavoro: Provincia di Padova - on site - Viene richiesta la disponibilità a effettuare trasferte di breve durata.
Struttura: Il ruolo prevede un'ampia autonomia operativa.
Opportunità: Inserimento in una realtà aziendale solida, tecnologicamente all'avanguardia e stimolante, ideale per chi desidera consolidare la propria crescita professionale nell'After Sales di alto livello.