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Customer Growth & Value Manager
Azienda leader in Italia nel settore dell’editoria professionale, informazione e soluzioni software per il mondo legale, fiscale e aziendale. La realtà fa parte di un primario gruppo multinazionale europeo ed opera offrendo strumenti tecnologici, software gestionali e contenuti ad altissimo valore aggiunto per accompagnare i professionisti e le imprese nella loro trasformazione digitale.
Obiettivo del Ruolo
La risorsa guiderà la strategia di Customer Growth & Value Management (CVM) end-to-end, con l’obiettivo di massimizzare la conversione dei prospect e il valore nel tempo (Customer Lifetime Value) della customer base.
Attraverso un approccio fortemente data-driven, coordinerà la connessione strategica tra Lead Generation/Acquisition, Lead Nurturing e Customer Lifecycle Management (onboarding, engagement, cross/up-selling e retention), assicurando piena sinergia tra le funzioni Marketing, Sales, Prodotto e Data.
Principali Responsabilità
- Lead Acquisition & Funnel Management: Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing; ottimizzare i tassi di conversione e il passaggio qualificato dei lead alla forza commerciale.
- Customer Value Management (CVM): Segmentare la customer base (valore, comportamento, potenziale) e disegnare customer journey personalizzati e logiche di Next Best Action/Offer per favorire retention, renewal ed espansione (up-sell/cross-sell).
- Churn Prevention & Retention: Monitorare churn rate, engagement e CLTV, implementando iniziative di test & learn volte a massimizzare l'uplift incrementale.
- Governance End-to-End & Insight: Presidiare dashboard e KPI dell'intero funnel commerciale/relazionale, traducendo customer insight e modelli analitici in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.
- MarTech & Marketing Automation: Collaborare con i team IT/Data per l’evoluzione dell'ecosistema CRM (Salesforce) e delle piattaforme di Marketing Automation / CDP.
Requisiti Richiesti
- Esperienza: Almeno 5 anni in ruoli quali Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics.
- Background di Settore: Comprovata esperienza su customer base a modello subscription / ricorsivo (SaaS, software B2B, servizi complessi o telco/utilities).
- Competenze Tecniche: Padronanza di logiche di segmentazione avanzata, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate).
- Strumenti: Familiarità con ecosistemi CRM, CDP e Marketing Automation (la conoscenza di Salesforce costituisce un forte plus).
- Soft Skills: Approccio analitico e orientato al ROI, eccellenti capacità di stakeholder management e visione cross-funzionale.
- Lingue: Ottima padronanza della lingua inglese (gradita per interfacciarsi con il gruppo multinazionale).
Cosa Offriamo
- RAL compresa tra 50-55.000 euro.
- Ticket restaurant, welfare, assicurazione sanitaria.
- Smart working: 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto.