Offer details
Per una realtà italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il settore healthcare, stiamo cercando un/a TECNICO HELP DESK per il MERCATO FRANCESE. La risorsa sarà inserita all’interno del Team post-vendita e risponderà al Responsabile di reparto. In sinergia con l’Equipe dei Clinical Application Consultant si occuperà di assicurare il tempestivo e corretto supporto tecnico di primo livello alle richieste ricevute dai Clienti, Operatori Sanitari di Ospedali e Cliniche francesi.
Quali saranno le responsabilità?
- Gestire le richieste di assistenza tecnica di 1° livello, documentando problematiche e relative soluzioni identificate e occupandosi dell'eventuale inoltro delle richieste ai referenti del cliente, follow-up della richiesta fino alla conclusione del task
- Qualificare e gestire le richieste avvalendosi del sistema di ticketing
- Analizzare le esigenze e problematiche del cliente, con supporto al funzionamento e alla fruizione dei prodotti e servizi aziendali
- Proporre l’implementazione di soluzioni
- Collaborare con i consulenti applicativi al fine di assicurare la soddisfazione del cliente per consegnargli un valore aggiunto
- Gestire la manutenzione preventiva e correttiva sui prodotti aziendali
- Consolidare una relazione efficace con il cliente per mantenere una comunicazione proattiva e regolare
Quali sono i requisiti?
- Lingue: italiano C2, francese B1/B2
- Capacità di analisi e sintesi
- Iniziativa, curiosità e adattabilità
- Buone capacità di comunicazione e di relazione
- Orientamento alla soddisfazione del Cliente e al problem solving
Nice to have:
- Esperienza nel ruolo
- Laurea in Ingegneria Biomedica, Informatica o equivalente
Cosa offrono?
- Inserimento a tempo indeterminato
- RAL: 27-33K/anno
- Modalità di lavoro ibrida con smart working
- Forte investimento sulla formazione, con onboarding guidato e percorso continuo su tecnologie, strumenti e dominio applicativo
Sede: Bologna